Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

Mis Kurye SaaS yazılım hizmetinin teslimat, aktivasyon ve hizmet bedeli iade süreçleri.

Son güncelleme: Mayıs 2026

1. Hizmetin Niteliği

Mis Kurye, kurye ve teslimat operasyonlarını yöneten firmalar için bulut tabanlı bir yazılım hizmeti (SaaS) sunar. Fiziki bir ürün satışı yapılmamakta; tüm hizmetler dijital ortamda anında ifa edilmektedir.

Bu nedenle “teslimat” kavramı, ALICI’nın hizmet bedelini ödediği hizmet paketinin aktivasyonu ve panel erişiminin sağlanması anlamına gelir.

2. Hizmet Aktivasyon Süresi

Ödemenin onaylanmasının ardından hizmet, aşağıdaki süreler içerisinde aktif edilir:

• Online ödeme (kredi/banka kartı, iyzico): En geç 2 (iki) saat içinde otomatik aktivasyon
• Havale / EFT: Ödemenin banka hesabımıza geçişini takiben 24 saat içinde manuel aktivasyon
• Kurumsal sözleşme / fatura ile satış: Sözleşmenin imzalı olarak iletilmesinin ardından 1 iş günü içinde

Bu süreler, mesafeli satış sözleşmesinin 5. maddesinde belirtilen azami 24 saatlik üst sınırın içindedir.

3. Aktivasyon Bildirimi

Hizmet aktif edildiğinde, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir aktivasyon e-postası gönderilir:

• Hesap erişim bilgileri (bayi paneli, mağaza paneli, mobil uygulama)
• Aktif hizmet paketi ve dönem bitiş tarihi
• Fatura veya e-Arşiv fatura bağlantısı
• Destek hattı iletişim bilgileri

4. Cayma Hakkı ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI; sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimini SATICI'nın internet sitesindeki iletişim kanallarından iletmeniz yeterlidir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki hallerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın açık onayı ile cayma süresi bitmeden ifasına başlanan dijital hizmetler
• Hizmetin tamamen ifa edilmiş ve ALICI tarafından kullanılmış olması
• ALICI’ya özel hazırlanan kurulum, entegrasyon, eğitim veya konfigürasyon hizmetlerinin tamamlanmış olması

6. İade ve Bedel Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının süresi içerisinde ve usulüne uygun olarak kullanılması halinde:

• Ödenen bedel, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı günden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade edilir
• İade işlemi, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir
• Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtma süresi 1-10 iş günü arasında değişebilir; bu süre SATICI kontrolü dışındadır
• Hizmetin kısmen kullanıldığı durumlarda, kullanılan döneme ait orantılı bedel mahsup edilerek bakiye iade edilir

7. Hizmet Garantisi ve Kesinti Telafisi

Mis Kurye, hizmetin %99,5 erişilebilirlik (uptime) seviyesinde sunulmasını taahhüt eder. Aylık erişilebilirliğin %99,5 seviyesinin altına düşmesi durumunda, ALICI talebi üzerine ilgili döneme ait hizmet bedelinde orantılı kesinti telafisi uygulanır.

Planlı bakım çalışmaları, ALICI’ya en az 48 saat öncesinden e-posta ve panel duyurusu ile bildirilir ve erişilebilirlik hesaplamasından muaftır.

Taahhüt edilen alt sınır ile sitede paylaşılan ölçülmüş değer farklı kavramlardır: taahhüt sözleşmesel asgari seviyedir, ölçüm ise geçmiş dönemde gerçekleşen orandır.

8. Hizmet Bedeli Ödemesi ve Hizmetin Durdurulması

Hizmet bedeli, ALICI’nın satın aldığı hizmet paketi karşılığında tek seferlik olarak tahsil edilir. Otomatik yenileme yapılmaz; kayıtlı kart üzerinden tekrarlayan tahsilat gerçekleştirilmez. Yeni bir hizmet paketi alınması tamamen ALICI’nın talebine bağlıdır.

ALICI, hizmet kullanımını dilediği zaman durdurabilir ve bunun için:

• Müşteri panelindeki “Hizmet Paketi” bölümünden bekleyen ödeme talebini iptal edebilir
• İletişim sayfasındaki formu doldurarak yazılı talep gönderebilir
• İletişim sayfasında yayımlanan destek kanallarından talepte bulunabilir

9. Şikayet ve İletişim

Hizmet, teslimat veya iade süreçleri ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Telefon: 0850 308 45 56 (09:00 – 02:00 arası)