Dokuz Yetenek, Dokuz Soru

Dokuz yetenek, dokuz soru üzerinden anlatılıyor: teklif kime gider, kapasite dolunca ne olur, kilometre nereden gelir, kaçan bildirim nasıl kurtarılır?

Bu sayfa nasıl okunur

Özellik listesi değil, davranış dökümü

Teslimat yazılımlarının özellik listeleri birbirine benzer: hepsinde otomatik atama, harita ve rapor yazar. Ayrım listede değil, davranıştadır — teklif kaç saniye bekler, kurye kapasitesini doldurduğunda ne olur, rota servisi düştüğünde sistem susar mı yoksa yanlış mı hesaplar? Aşağıdaki dokuz başlık Mis Kurye’nin bu sorulara verdiği cevapları eşik değerleriyle birlikte anlatır.

Eşik değerleri her başlığın kendi bölümünde yazılıdır. Ücretlendirme için ödeme modeli sayfasına, kurulum ve destek süreçleri için sorular ve cevaplar bölümüne bakabilirsiniz.

Siparişin uygun kuryeye otomatik atanmasını gösteren karar şeması

Eşleştirme

Teklif kime, hangi sırayla gider?

Sipariş kuyruğa düştüğü anda o vardiyada müsait olan kuryeler sıralanır. Sıralamayı dört girdi birlikte belirler: alma noktasına mesafe, kuryenin puanı, elindeki aktif paket sayısı ve bölge uyumu. Karar bir kişinin o anki hafızasına bırakılmaz, her seferinde aynı kuralla verilir.

Sıradaki kuryeye teklif iletilir ve 45 saniyelik bir yanıt penceresi açılır. Pencere kapanırsa teklif 20, 40 ve 60 saniyelik aralıklarla bir sonraki kuryeye taşınır; bu aralıklar bilerek kısalır, çünkü bekleyen paketin maliyeti her turda artar. Yönetici akışı istediği an kesip paketi elle atayabilir ve elle atama otomatik akışı geçersiz kılar.

Farklı kanallardan gelen siparişlerin tek havuzda toplanıp kuryelere dağıtılması

Kuyruk

Kapasite dolduğunda ne oluyor?

Anlaşmalı işletmelerden gelen siparişlerin tamamı tek kuyrukta toplanır ve kuryeler bu kuyruktan iş alır. Kuyruk, kimin ne zaman ne aldığını kaydeder; "ben görmedim" ile "bana gelmedi" arasındaki fark sonradan bakılabilir hâle gelir.

Kurye üst sınırına ulaştığında ya da elindeki paketle yola çıktığında kuyruk ona kapanır ve elindeki işlerin TAMAMI kapanmadan yeniden açılmaz. Bu, "bir paketi teslim edip hemen yeniden doldurma" davranışını bitirir. Kilit yalnızca kuryenin kendi seçtiği işleri etkiler: yönetici ataması ve otomatik atama kilitli kuryeye de akmaya devam eder, yani acil paket asla sıkışmaz.

Kurye konumlarının canlı haritada anlık izlenmesi

Görünürlük

Vardiya ekranı tek bakışta ne söyler?

Alma noktaları, teslim adresleri ve kuryelerin anlık konumu aynı harita üzerinde durur. Bölgeye göre süzebilir, tek bir paketin izini geriye doğru takip edebilir, hangi bölgenin sıkıştığını renkten okuyabilirsiniz.

Konum arka planda akar ve saniyeler içinde tazelenir. Kritik olan kısım şudur: akış kesildiğinde sistem kuryeyi "çevrimiçi" göstermeye DEVAM ETMEZ; sinyalsiz kurye ayrı işaretlenir. Uygulamayı kapatmayı unutan kuryeye ayrıca hatırlatma bildirimi gider — bu bildirim kuryenin durumunu değiştirmez, yalnız uyarır.

Kurye mobil uygulamasının görev listesi ve harita ekranı

Saha

Kurye elindeki telefonda ne görüyor?

Tek kod tabanından Android ve iOS için yayınlanan uygulama, kuryenin vardiya boyunca ihtiyaç duyduğu her şeyi tek ekranda toplar: gelen teklif, paket sırası, rota ve tahmini süre, müşteriye ulaşma, günlük kazanç dökümü.

Teklif bildirimle gelir ve tek dokunuşla yanıtlanır. Vardiya ve mola talebi buradan açılır; mola yöneticinin onayına bağlıdır ve kuryenin elinde açık paket varsa talep hiç açılmaz. Gün sonunda kurye fotoğraflı kapanış raporunu uygulamadan gönderir; sessizdeyken bildirim titreşimle, zil açıkken sesle gelir.

Kuş uçuşu mesafe yerine gerçek yol ağından hesaplanan rota

Ölçüm

Kilometre nereden geliyor?

Mesafe, kuş uçuşu uzaklığa çarpan uygulanarak tahmin edilmez. Kendi sunucumuzda çalışan yol ağı motoru gerçek güzergâhı çıkarır; yani hesap, kuryenin gerçekten gittiği yola dayanır.

Aynı kilometre kaydı üç yerde birden kullanılır: müşteriye gösterilen tahmini varış süresi, işletmeden alınan teslimat ücreti ve kuryenin hakedişi. Tek kaynaktan türedikleri için ay sonunda taraflar farklı iki sayıya bakmaz. Rota servisi erişilemez hâle gelirse sistem sipariş almayı durdurmaz; geri düşüş devreye girer ve durum sağlık ekranında "bozulmuş" olarak raporlanır — sessizce yanlış hesaplamaz.

Şifreleme, kimlik doğrulama ve erişim kontrolüyle veri güvenliği

Kanıt

Teslim edildiği nasıl kanıtlanıyor?

Teslimat doğrulama kodu açıkken kurye, müşteriden aldığı kodu girmeden siparişi kapatamaz. Böylece "teslim ettim" beyanı, sonradan bakılabilir bir kayda dönüşür.

Kod kurye ekranında maskeli durur ve sipariş notuna yazılmaz; açıkta duran bir kod hiçbir şeyi kanıtlamaz. Şebekesiz bölgede de kapı kapalıdır: uygulama, çevrimdışı kuyruğa yazmadan ÖNCE kodu yerelde karşılaştırır, yani uçak moduna alıp kapatmak işe yaramaz. Üç başarısız denemeden sonra kurye sebep yazarak kapatabilir; sebep kalıcı olarak kaydedilir ve yöneticiye anında bildirilir.

Pazaryeri ve POS entegrasyonlarının tek merkeze bağlanması

16 kanal

Kaçan bir sipariş bildirimi ne oluyor?

Yemeksepeti, Getir, Trendyol Yemek ve Migros Yemek siparişleri kuyruğa kendiliğinden yazılır; ayrıca 12 kasa ve adisyon yazılımı aynı kuyruğa bağlanabilir. Durum güncellemeleri iki yönlü akar ve her platformun kendi sıralı statü kuralına uyulur.

Platform bildirimleri her zaman ulaşmaz: dağıtım üç denemede başarısız olursa pazaryeri tekrar denemez ve sipariş sessizce kaybolur. Bu yüzden dört platformun salt-okunur listeleme uçları düzenli aralıklarla taranır ve kuyrukta bulunmayan sipariş oluşturulur. Aynı tarama İPTALLERİ de kontrol eder; kaçan iptal daha pahalıdır, çünkü mutfak hazırlar ve kurye kapıda öğrenir. Tarama salt-okunurdur: var olan hiçbir siparişe dokunmaz, yalnızca EKSİK olanı oluşturur.

Kurye hakedişi ve teslimat maliyetini karşılaştıran sütun grafiği

Mutabakat

Gün sonu hesabı nasıl kapanıyor?

Vardiya kapanışında kurye başına kilometre, teslimat sayısı, tahsil edilen nakit ve hakediş tek tabloda çıkar. İşletme tarafında teslimat ücreti, komisyon ve cari bakiye aynı kayıttan hesaplanır.

Gel-al siparişleri ciro ve hakediş sorgularında ayrı işaretlenir; aksi hâlde teslim edilmemiş bir sipariş teslimat cirosunu şişirirdi. Platformun kendi kuryesiyle giden paketler de ayrı bayrak taşır ve kurye havuzuna hiç düşmez — aynı adrese iki kurye gitmesi bu bayrakla önlenir.

Teslimat performansını gösteren rapor paneli ve çizgi grafiği

Kayıt

Hangi soruya hangi rapor cevap veriyor?

On ikiden fazla rapor hazır gelir: genel özet, teslimat dökümü, fiyatlandırma, kurye puanları, performans, kilometre, finans ve cari mutabakat, iptal analizi, gün sonu kapanışları ve entegrasyon günlükleri.

Raporların tamamı CSV ve Excel olarak dışa aktarılır, yani veriyi kendi muhasebe akışınıza taşıyabilirsiniz. Entegrasyon günlükleri, bir siparişin hangi platformdan hangi saniyede geldiğini ve hangi statünün ne zaman iletildiğini gösterir; "sipariş bize düşmedi" tartışması bu günlükle kapanır.